Beschwerdemanagement

Intelligent automatisieren

lexoro ist Spezialist für Intelligente Automatisierung durch die Verwendung von neuester Künstlicher Intelligenz- und Software Engineering-Technologie. Mit unserer AUTO-X-Technologie entwickeln wir bereits seit mehr als 20 Jahren Lösungen, die bei namhaften Medizintechnik-Unternehmen für vielfältige Anwendungen und Arbeitsabläufe eingesetzt werden.

Mit AUTO-X automatisieren wir den Beschwerdemanagement-Prozess, um komplexe Beschwerden & Anfragen (MDR-relevant oder qualitätsrelevant) sofort & priorisiert transparent zu machen. Standardanfragen (z.B. Produktfeedback) können automatisiert bearbeitet und weitergeleitet werden, während komplexe Anfragen manuell weiterbearbeitet werden können.

50 % erwartete Zeitersparnis

  • Vorfiltern & Klassifizieren aller Beschwerden
  • Schnellere Bearbeitung komplexer Anfragen
  • Automatisierung aller repetitiven Aufgaben
  • Reduzierung manuell bearbeiteter Anfragen

Diese Möglichkeiten bietet Ihnen die AUTO-X Automatisierung für das Beschwerdemanagement:


  • Automatische Klassifizierung und Informationsextraktion aller Kundenanfragen nach:
    • MDR-relevant, qualitätsrelevant, Standardanfragen oder die Erkennung neuer Anfragen
    • Symptome, Risikoszenarien und weitere Schlüsselbegriffe
  • Priorisierung komplexer Anfragen (MDR-, qualitätsrelevant) für die weitere Bearbeitung
  • Direkte Weiterleitung aller nicht relevanten Anfragen, wie z.B. Produktfeedback oder allgemeine Anfragen an die entsprechende Fachabteilung

Ihre Vorteile


  • Branchenspezifische Kompetenz in Medizintechnik & Life Science seit über 20 Jahren
  • Technologische Expertise in Natural Language Processing und Robotic Process Automation
  • Automatisierung klassischer & komplexer Prozesse & Arbeitsabläufe
  • Schnelle Ergebnisse & Projektumsetzung mit Rapid Prototyping

Nehmen Sie Kontakt auf!

Wir helfen Ihnen dabei,
schnell geeignete Routineaufgaben
oder Standardprozesse zu identifizieren, die für die Automatisierung geeignet sind.

…. oder rufen Sie Herrn Sebastian van der Meer direkt an:

089 - 58804 3612

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